Envíos y devoluciones

ENVÍOS

Costes de envío y plazos de entrega.

Envíos Nacionales

MiiN Cosmetics enviamos pedidos a toda España: enviamos en toda la península, Baleares e Islas Canarias.

* El tiempo de entrega a Canarias variará en función del día de la semana en que se realice el pedido. Los pedidos a Canarias realizados antes del martes tienen un tiempo de espera estimado más corto (9 días laborables aproximadamente) que los realizados a finales de semana (hasta 18 días laborables).

Durante los períodos de lanzamientos, promociones o campañas como rebajas o Black Friday, o causas de fuerza mayor, las entregas nacionales en la Península y Baleares tienen un plazo de entrega de 3 a 5 días hábiles; y de 7 a 9 días hábiles más en el caso de Canarias. Los pedidos con entrega Click&Collect en tiendas MiiN también se ven afectados por esta casuística, incluso, llegando a deshabilitar este servicio en campañas con alto volumen de pedidos.

Si por algún motivo no nos fuera posible cumplir con los plazos de entrega estipulados, tranquil@, porque contactaremos contigo para que estés que estés informad@ en todo momento sobre el estado de tu pedido. Es importante tener en cuenta que cuando existen retrasos en los pedidos, lo notificamos en el carrito de compra y durante el proceso de pago, en la sección de "método de entrega”, para que lo tengas en cuenta antes de realizar tu pedido.  

Si por algún casual se seleccionara un método de envío o dirección errónea, podremos realizar la modificación correspondiente siempre y cuando el cliente abone el coste de esta modificación. Para realizar estos cambios, deberás contactar con el equipo de Atención en helpmiin@miin-cosmetics.com para en hacernos llegar tu solicitud.  

Envíos Internacionales

Los plazos de entrega y costes de envío dependen del país en el que te encuentres. A la hora de realizar tu pedido siempre verás reflejado el importe antes de proceder al cobro. No importa a dónde quieras que enviemos tu pedido – el envío siempre será gratuito en compras superiores a 60€.

Si el país de entrega no se encuentra en el siguiente listado, contacta sin problema con nuestro equipo de atención al cliente a través del email: helpmiin@miin-cosmetics.com

En épocas de alto volumen de pedidos como lanzamientos, promociones, campañas como Black Friday, rebajas o por causas de fuerza mayor, las entregas internacionales podrían sufrir retrasos tras las 48 horas del pedido. Si por algún motivo no pudiéramos cumplir con los plazos de entrega, contactaríamos contigo para hacértelo saber y estar avisad@ en todo momento.  

DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

Política de Devolución

Antes de nada, te informamos que, si surgiera algún problema durante el envío de tu pedido, puedes contactar directamente con la empresa de reparto o escribir a nuestro equipo de Atención al Cliente para poder ayudarte. Estas son las empresas de transporte con las que trabajamos:  

GLS

UPS  

TRADIPRES 

En el raro caso de recibir el producto equivocado o en mal estado, o de querer desistir de un producto o cambiarlo por otro, ponte por favor en contacto con nosotr@s a través de helpmiin@miin-cosmetics.com en los 15 primeros días desde que los recibiste.

Si el pedido llega dañado en la entrega, necesitaremos que nos avises de lo ocurrido durante los primeros 15 días naturales desde el día de la entrega. En el caso de que falten productos en tu pedido, para proceder con la reclamación, deberás de enviarnos pruebas visuales a helpmiin@miin-cosmetics.com en un margen de 7 días naturales. Nuestro equipo de atención al cliente te hará algunas preguntas relacionadas con tu pedido, te guiará en el proceso, y buscará la solución para tu caso. ¡Para eso estamos!   

Cancelación del pedido

Si deseas cancelar tu pedido, aconsejamos que nos llames por teléfono al 930 46 65 28 para asegurar que el equipo recibe y gestiona la solicitud antes de que se prepare tu pedido. Si el pedido ha cambiado de estado a “Preparado y/o Enviado” no será posible realizar la cancelación. Si el pedido ya ha sido enviado, la persona destinataria rechazará la entrega a la empresa de reparto para que se devuelva a nuestro almacén y se considerará una devolución por desistimiento. En este caso, el cliente deberá de asumir los gastos de envío del retorno del paquete a nuestras instalaciones, que se descontarán del total a reembolsar por parte de MiiN Cosmetics.  

Desistimiento

Hay casos en los que un pedido también puede considerarse como una devolución por desistimiento: por falta de datos, ausencia del destinatario, no se responde a las llamadas, no se recoge el pedido en punto de entrega de la agencia de reparto etc. En ese caso, el pedido se devolverá a nuestro almacén y el coste será asumido por parte del cliente. Este coste será el mismo que se indica en la tabla de precios que aparece al inicio de esta página.  

En el caso de que quisieras devolver tu pedido una vez lo hayas recibido, escríbenos a helpmiin@miin-cosmetics.com en los 15 días posteriores a su entrega. Recuerda que sólo aceptaremos la devolución de tu pedido si recibimos el aviso dentro de esos 15 días posteriores a su entrega, y únicamente si los productos están en el mismo estado en que los recibiste: nuevos, sin usar ni abrir y con su caja original al completo. Si tu pedido incluía algún regalo, muestra o producto gratuito, también deberás devolverlo en su estado original, junto al resto de productos sin haber sido utilizado o abierto. Una vez nuestro equipo verifique el estado de los productos, te hará saber el proceso de devolución.

Cuando los productos lleguen a nuestro almacén, recibirás el reembolso del precio del producto - pero ten en cuenta que los gastos de gestión y el envío de vuelta correrán a tu cargo y se te descontarán al importe de la devolución. El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto o fallo, cuando este se valide por nuestro equipo, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrirte para realizar la devolución. El reembolso se realizará en el mismo método de pago que utilizaste y puede tardar algunos días en verse reflejado según tu entidad bancaria.  

Si quieres saber más sobre nuestra política de devoluciones te invitamos a consultar la página de Condiciones de Generales de Venta.